Conozca a Veyo – nuestro nuevo socio transporte
Fecha: 01/04/21
A partir del 1 de mayo de 2021, Louisiana Healthcare Connections estará asociada con Veyo para proporcionar el transporte médico que no sea de emergencia para nuestros afiliados a Medicaid. Programar un viaje de ida y vuelta a sus citas es ahora más fácil.
Con Veyo, obtendrá:
- Una red nueva y más amplia de conductores.
- Un nuevo portal en línea para programar transportes, además de volver a reservar transportes y solicitar regresos.
- Recordatorios y alertas de texto para que le avisen cuando su conductor esté en camino.
Programe por teléfono | Programe en línea |
|---|---|
Para que la transición sea lo más fácil posible, mantenemos la misma línea telefónica de reservación. 1-855-369-3723 (TTY: 711)
| Antes del 1 de mayo de 2021 A partir del 1 de junio de 2021 |
Veyo no es para transporte a la sala de emergencias (ER). En caso de emergencia, marque el 911.
Éstas son las respuestas a las preguntas que pueda tener sobre este cambio.
¿Por qué Louisiana Healthcare Connections cambió a Veyo?
Veyo proporciona servicios de transporte médico que no es de emergencia (NEMT). Se trata de transporte a las citas con su proveedor de atención médica y visitas para la atención urgente. Nos hemos asociado con Veyo para ofrecerle una nueva y más amplia red de conductores en todo el estado. También dispondrá de un nuevo portal en línea para programar transportes de ida y vuelta a sus citas médicas. Además, puede inscribirse para recibir alertas de texto que le recordarán su transporte y le harán saber cuándo debe esperar a su conductor. También puede llamar al 1-855-369-3723 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m., para programar un transporte, hacer cambios en una reservación o verificar su transporte. Veyo no es para transportar a la sala de emergencias (ER). En caso de emergencia, marque el 911.
¿Cómo puedo programar un transporte antes del 1 de mayo?
Sólo tiene que llamar al 1-855-369-3723, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. Díganos si su cita médica es antes, el o después del 1 de mayo. También puede programar su transporte en línea en www.MyLAride.net. Siga las instrucciones que aparecen en su pantalla.
¿Cómo puedo programar un transporte para el 1 de mayo o después?
Sólo tiene que llamar al 1-855-369-3723, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m., y un representante de Veyo le ayudará. A partir del 1 de junio de 2021, también podrá reservar su transporte en línea en www.LouisianaHealthConnect.com/MyRide. Deberá crear una nueva cuenta de usuario antes de programar en el portal de Veyo por primera vez.
Ya tengo un transporte programado para el 1 de mayo o después. ¿Qué tengo que hacer?
Si su transporte ya está programado, no tiene que hacer nada. Su transporte se transferirá automáticamente a Veyo.
¿Qué información necesitaré para programar mi transporte?
Si no tiene transporte, Veyo puede ayudarle a acudir a sus citas para los servicios cubiertos por Medicaid, además de la atención dental y de la vista. Este servicio es gratuito. Cuando llame o se conecte en línea para programar su transporte, tenga a mano la siguiente información:
- Su nombre y apellido
- Su número de identificación de afiliado
- Su fecha de nacimiento
- La dirección de su casa donde le recogeremos
- Un número de teléfono en el que podamos comunicarnos con usted sobre su cita
- La fecha y hora de su cita
- La dirección postal completa del lugar de su cita
- El tipo de proveedor médico al que va a acudir (médico, laboratorio, etc.)
- Si se trata de una cita que se repite (como las citas para diálisis o fisioterapia)
- Si alguien va a acompañarle (una persona puede acompañarle a su cita)
Los pasajeros deben seguir las instrucciones del conductor. Están obligados a llevar el cinturón de seguridad. No se permite el uso de lenguaje ofensivo. No se permite fumar, comer o beber en los vehículos.
¿Con qué antelación puedo programar mi transporte?
Puede programar su transporte hasta 30 días antes de su cita.
Necesito atención urgente. ¿Tengo que programar con dos días de antelación?
No. Puede llamar para ser transportado a los servicios de atención urgente los siete días de la semana, las 24 horas del día. Si necesita transporte para atención urgente, llame al 1-855-369-3723 en cuanto sepa que necesita atención. Veyo no es para transportar a la sala de emergencias (ER). En caso de emergencia, marque el 911.
¿Cuándo tengo que estar preparado? ¿Cuánto tiempo esperará el conductor?
Cuando programe su transporte, se le dará una hora estimada de recogida. Esté preparado al menos dos horas antes de esta hora de recogida. El conductor sólo esperará 10 minutos.
¿Cómo puedo identificar a mi conductor?
Todos los conductores están entrenados para ser corteses y llevar un distintivo de identificación. Inscríbase en el programa de mensajes de texto para recibir una alerta que le permita conocer el nombre de su conductor y el tipo de vehículo que puede esperar. Todos los conductores han pasado una estricta formación de calidad y de sensibilidad de conformidad a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) para garantizar que son conductores seguros y con experiencia.
¿Cómo puedo obtener transporte a casa después de la cita con el médico?
Puede solicitar el transporte a casa de tres maneras:
- Llame al 1-855-369-3723 (TTY: 711)
- A partir del 1 de junio, utilice su teléfono inteligente para solicitar un transporte de ida y vuelta a través del portal en línea
- Por texto (debe inscribirse primero en el programa de texto)
Para el transporte a casa desde el hospital o la sala de emergencia (ER):
- Veyo puede recogerle una vez que se haya emitido una orden de alta para usted. Para programar su recogida, el centro debe llamar a 1-855-369-3723.
¿Cómo me inscribo en el programa de texto?
Cuando llame por primera vez para programar un transporte con Veyo, se le preguntará si desea recibir mensajes de texto sobre su transporte. Usted puede responder PARAR o CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN en cualquier momento si decide que no quiere recibir mensajes de texto de Veyo.
¿Se proporcionan sillas para el automóvil para los niños?
No. Los conductores no pueden proporcionar asientos de automóvil para los niños. Usted debe proporcionar su propio asiento de automóvil que cumpla con los requisitos de la ley estatal. Cuando programe su cita, informe al operador de que llevará a un niño y de que proporcionará el asiento para el automóvil. Se denegará la entrada a los afiliados en el momento de la recogida si no disponen de una silla de automóvil.
¿Se proporcionan sillas de ruedas, andaderas u otros equipos médicos?
No. Traiga su propia andadera, silla de ruedas o cualquier otro equipo médico que necesite. Cuando programe su cita, comunique a la operadora que va a llevar una silla de ruedas u otro equipo médico.
¿Tengo que pagar al conductor por el transporte?
No. El transporte médico que no es de emergencia está incluido en los beneficios de su plan de salud de Medicaid. El conductor no debe pedirle un copago o un pago por el transporte. Si se le pide que pague, dígale al conductor que no se le exige ningún pago. Llame a Veyo para informar el incidente al 1-855-369-3723.
¿A quién puedo llamar para obtener más información?
Nuestros representantes de Servicio para Afiliados están dispuestos a responder a cualquier pregunta que pueda tener. Puede comunicarse con nosotros marcando el 1-866-595-8133 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. También podemos ayudarle a programar su transporte, si lo necesita.